KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Professional Selling Skills

Thời lượng: 02 ngày (6 tiếng mỗi ngày)

 

Phương pháp giảng dạy:

  • Thuyết giảng
  • Thảo luận nhóm
  • Bài tập tình huống
  • Bài tập diễn vai
  • Hoạt động tập thể

Khóa học giúp học viên:

  • Nắm được những kỹ năng và tư duy đúng đắn mà một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có.
  • Có sự kết nối tốt với khách hàng, vượt qua lời từ chối và chốt sales một cách tự tin để đạt được mục tiêu bán hàng.
  • Áp dụng kỹ thuật đặt câu hỏi đóng để thu thập thông tin và câu hỏi mở để khơi gợi nhu cầu khách hàng.
  • Nắm được bốn kiểu hành vi, loại tính cách chính và cách bán hàng cho từng kiểu khách hàng.

Đối tượng tham gia khóa học:

  • Nhân viên bán hàng

Nội dung khóa học:

Module 1: Tổng quan về bán hàng chuyên nghiệp

  • Bán hàng chuyên nghiệp là gì?
  • Kỹ năng và tư duy trong bán hàng chuyên nghiệp
  • Hoạt động: Người bán hàng hoàn hảo

Module 2: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp           

  • Điều khiển cuộc trò chuyện
  • Sức mạnh của việc sử dụng câu hỏi
  • Kỹ thuật sử dụng câu hỏi “Mở” trong bán hàng

Module 3: Lắng nghe và nắm vững FAB (F-Features: tính năng; A-Advantages: lợi thế; B-Benefits: Lợi ích)

  • Tầm quan trọng của việc lắng nghe
  • Tính năng, lợi thế và lợi ích
  • Kỹ thuật bán hàng FTB

Module 4: Bộ kỹ năng xử lý các lời từ chối và chốt sales

  • Các loại từ chối
  • Mô hình xử lý các lời từ chối (APAC)
  • Xử lý các lời từ chối phổ biến nhất: giá cả
  • 09 kỹ thuật chốt sales hiệu quả
  • Bán chéo và bán thêm

Module 5: Tâm thế của người bán hàng chuyên nghiệp

  • Tâm thế bán hàng đúng đắn
  • Càng nhận nhiều lời từ chối
  • Hình dung các bước bán hàng
  • Nắm rõ bạn đang bán cái gì, cả bên trong và bên ngoài

Module 6: Phân loại các nhóm tính cách và chăm sóc khách hàng

  • Các nhóm tính cách
  • Kiểu tích cách của bạn là gì?
  • Chinh phục khách hàng với các kiểu tích cách khác nhau
  • Hậu mãi và chăm sóc