KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Professional Selling Skills
Thời lượng: 02 ngày (6 tiếng mỗi ngày)
Phương pháp giảng dạy:
- Thuyết giảng
- Thảo luận nhóm
- Bài tập tình huống
- Bài tập diễn vai
- Hoạt động tập thể
Khóa học giúp học viên:
- Nắm được những kỹ năng và tư duy đúng đắn mà một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có.
- Có sự kết nối tốt với khách hàng, vượt qua lời từ chối và chốt sales một cách tự tin để đạt được mục tiêu bán hàng.
- Áp dụng kỹ thuật đặt câu hỏi đóng để thu thập thông tin và câu hỏi mở để khơi gợi nhu cầu khách hàng.
- Nắm được bốn kiểu hành vi, loại tính cách chính và cách bán hàng cho từng kiểu khách hàng.
Đối tượng tham gia khóa học:
- Nhân viên bán hàng
Nội dung khóa học:
Module 1: Tổng quan về bán hàng chuyên nghiệp
- Bán hàng chuyên nghiệp là gì?
- Kỹ năng và tư duy trong bán hàng chuyên nghiệp
- Hoạt động: Người bán hàng hoàn hảo
Module 2: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Điều khiển cuộc trò chuyện
- Sức mạnh của việc sử dụng câu hỏi
- Kỹ thuật sử dụng câu hỏi “Mở” trong bán hàng
Module 3: Lắng nghe và nắm vững FAB (F-Features: tính năng; A-Advantages: lợi thế; B-Benefits: Lợi ích)
- Tầm quan trọng của việc lắng nghe
- Tính năng, lợi thế và lợi ích
- Kỹ thuật bán hàng FAB
Module 4: Bộ kỹ năng xử lý các lời từ chối và chốt sales
- Các loại từ chối
- Mô hình xử lý các lời từ chối (APAC)
- Xử lý các lời từ chối phổ biến nhất: giá cả
- 09 kỹ thuật chốt sales hiệu quả
- Bán chéo và bán thêm
Module 5: Tâm thế của người bán hàng chuyên nghiệp
- Tâm thế bán hàng đúng đắn
- Hình dung các bước bán hàng
- Nắm rõ bạn đang bán cái gì, cả bên trong và bên ngoài
Module 6: Phân loại các nhóm tính cách và chăm sóc khách hàng
- Các nhóm tính cách
- Kiểu tích cách của bạn là gì?
- Chinh phục khách hàng với các kiểu tích cách khác nhau
- Hậu mãi và chăm sóc